Customer Retention Specialist - Field Canvassing (Jember, East Java)
Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Astra Credit Companies di Jember, East Java sebagai Customer Retention Specialist - Field Canvassing. Di peran ini, Anda akan memainkan peran kunci dalam mendorong keterlibatan pelanggan dan melakukan survei langsung di lapangan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan kami. Dengan pendekatan yang proaktif dan fokus pada hasil, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan keterlibatan jangka panjang dengan produk dan layanan kami.
Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang industri kredit, Anda akan menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan survei lapangan untuk mengumpulkan data dan memberikan wawasan berharga. Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk mengembangkan strategi retensi pelanggan yang efektif dan mengimplementasikan solusi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melakukan survei lapangan untuk mengumpulkan data dan wawasan tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Menggunakan alat CRM untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan.
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan yang efektif berdasarkan data dan wawasan yang diperoleh.
- Berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk memberikan dukungan dan solusi yang dipersonalisasi.
- Melaporkan hasil survei dan strategi retensi kepada manajemen untuk evaluasi dan tindak lanjut.
- Mengikuti dan melaporkan pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan dan industri kredit.
- Menggunakan alat survei lapangan seperti survei kualitatif dan kuantitatif untuk mengumpulkan data yang komprehensif.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan retensi jangka panjang.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang layanan pelanggan atau retensi pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan bernegosiasi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Kemampuan menganalisis data dan membuat laporan yang komprehensif.
- Familiaritas dengan industri kredit dan produk kredit.
- Kemampuan berjalan jauh dan bekerja di lapangan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang