Customer Service Development & Trainer - Sahabat Mikro

Sahabat Mikro sedang mencari Customer Service Development & Trainer untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk meningkatkan standar layanan pelanggan kami, merancang dan menyampaikan pelatihan yang efektif, serta mendukung tim layanan pelanggan kami dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi secara langsung pada pengalaman pelanggan dan pertumbuhan perusahaan.

Sahabat Mikro adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan keuangan mikro untuk masyarakat Indonesia. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami telah membantu ribuan pelanggan dalam mengelola keuangan mereka dengan lebih baik. Kami mencari profesional yang berdedikasi tinggi untuk membantu kami dalam mencapai visi kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim di perusahaan untuk mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan yang inovatif. Anda akan menggunakan alat seperti Google Workspace, Microsoft Office, dan sistem CRM kami untuk mengelola data pelanggan dan pelatihan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam menyampaikan pelatihan dan memiliki pemahaman mendalam tentang industri layanan keuangan mikro.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Meningkatkan standar layanan pelanggan dengan mengembangkan dan mengimplementasikan protokol dan prosedur baru.
• Merancang dan menyampaikan program pelatihan untuk tim layanan pelanggan, termasuk pelatihan teknis dan pelatihan keterampilan lunak.
• Melakukan evaluasi dan penilaian pelatihan untuk memastikan efektivitas dan relevansi.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim layanan pelanggan dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan tren.
• Bekerja sama dengan berbagai tim di perusahaan untuk memastikan pelatihan dan layanan pelanggan berjalan lancar.
• Menggunakan alat seperti Google Workspace, Microsoft Office, dan sistem CRM untuk mengelola data pelanggan dan pelatihan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, dengan pengalaman dalam menyampaikan pelatihan dan pengembangan layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam pengembangan layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang industri layanan keuangan mikro.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan alat seperti Google Workspace dan Microsoft Office.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM adalah nilai tambah.
• Memiliki keterampilan analitis dan kemampuan untuk menganalisis data pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait